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FAQ

FAQ

Allgemeine Informationen zu unseren Produkten und Ihrer Bestellung.

 

AC Schnitzer Produkte und Motorrad Schalldämpfer im Allgemeinen

 

Warum ist ein Suberbike-Lenker-Umbau für viele Fahrer sinnvoll?

Sie haben öfters Rückenschmerzen, Ihnen tun die Handgelenke schnell weh oder der Nacken schmerzt immer wieder? Und Sie möchten trotzdem mit Ihrem BMW Motorrad fahren und Spaß haben? Wir haben eine Lösung für die meisten aktuellen BMW Motorräder und für Sie. 

Hier geht es zu den Details.

 

Gibt es Ersatzteile für meinen Schalldämpfer?

Wir liefern alle Ersatzteile, die Sie ohne Spezialwerkzeug oder produktspezifische Kenntnisse selbst montieren können. Das sind zum Beispiel die Soundeinsätze, Montagematerial und Haltebleche, Schellen oder Verbindungsrohre. Für Schäden an Ihrem Schalldämpfer bieten wir einen Reparaturservice. Dies ist bei fast allen Schäden möglich, aber nicht immer wirtschaftlich sinnvoll. Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen. Wenn Sie uns ein Bild des Schadens an shop@ac-schnitzer.de senden, können wir Ihnen die voraussichtlichen Kosten und die Reparaturdauer nennen. Bitte zerlegen Sie Ihren Schalldämpfer nicht selbst. Nicht fachgerecht durchgeführte Reparaturen führen zum Verlust der Zulassung. Bereits zerlegte Schalldämpfer  können auch nicht mehr zur Reparatur angenommen werden.

 

Ich habe einen Schalldämpfer angeboten bekommen. Darf ich den verbauen und passt er auch?

Vertrauen Sie nicht auf Aussagen, dass ein Schalldämpfer auf alle Fahrzeuge passt, die in der Information zur EG BE aufgeführt sind. Das ist rein technisch nicht möglich. Ein Schalldämpfer muss 2 Faktoren erfüllen um auf einem bestimmten Fahrzeug verbaubar und zugelassen zu sein. Der erste ist, dass Ihr Fahrzeug in der Information zur EG BE aufgeführt ist. Der zweite notwendige Umstand ist, dass genau dieser Schalldämpfer mit der dazugehörigen Teilenummer aufgrund der Verwendungsliste des Herstellers (z.b. Katalog) auch für Ihr Fahrzeug vorgesehen ist. Sind diese beiden Voraussetzungen nicht gegeben oder die Teilenummer des Schalldämpfers unbekannt, sollten Sie besser auf einen Kauf verzichten.

 

Muss ich etwas an der Motorsteuerung, dem Mapping ändern nach Anbau eines AC Schnitzer Schalldämpfers?

Nein, das müssen Sie nicht. AC Schnitzer Schalldämpfer werden an serienmäßigen Fahrzeugen und für serienmäßige Fahrzeuge entwickelt. Anders kann man auch keine EG Betriebserlaubnis erlangen. Änderungen an der Motorsteuerung führen überdies zum Erlöschen der Fahrzeuggenehmigung.

 

Wo kommt mein AC Schnitzer Schalldämpfer eigentlich her?

AC Schnitzer Schalldämpfer werden in der EU gefertigt und zwar in Österreich. Alle AC Schnitzer Schalldämpfer werden nach unseren Vorgaben bei REMUS entwickelt und produziert. AC Schnitzer Motorrad-Technik sitzt in Aachen im Dreiländereck, an der Grenze zu Belgien und den Niederlanden.

 

Benötige ich einen Katalysator?

Eine einfache Frage mit vielen Antworten. Es hängt von verschiedenen Umständen wie z.B. der Abgasklasse Ihres Fahrzeuges ab. Grundsätzlich kann man sagen, wenn die originale Abgasreinigung erhalten bleibt benötigt Ihr AC Schnitzer Schalldämpfer keinen Katalysator. Hat Ihr Fahrzeug eine EURO 2 Abgaseinstufung oder geringer, dann wird auch dann kein neuer Katalysator benötigt, wenn der originale durch den Anbau Ihres REMUS Schalldämpfers entfällt und die Homologation des Schalldämpfers vor dem 18. Mai 2006 stattgefunden hat. Bei der AUK werden dann die Werte eines gleichen Fahrzeuges ohne Katalysator zugrunde gelegt bzw. die Grenze von 4.5 Volumenprozent CO. Bei einem Euro 3 oder Euro 4 Fahrzeug ist es ganz klar. Hier müssen immer die gleichen Werte erreicht werden wie mit der Serienauspuffanlage. Eine Anlage mit Euro 3 Homologation kann nicht auf einem Euro 4 Fahrzeug weiter verwendet werden. Übrigens, ein Schalldämpfer mit EG BE bekommt nur dann seine Genehmigung, wenn er mit einer notwendigen Abgasreinigung ausgestattet ist. 

 

Haben AC Schnitzer Schalldämpfer ein aufgeklebtes oder geprägtes Logo?

AC Schnitzer Schalldämpfer aus aktueller Produktion haben alle ein aufgeklebtes Logo. Dieses ist entweder bereits aufgeklebt oder liegt nur bei. So können sie selbst entscheiden, ob Sie Ihren AC Schnitzer Schalldämpfer mit oder ohne Logo nutzen wollen. Auch die bereits angebrachten Aufkleber kann man restlos entfernen. Dies müssen Sie allerdings machen, bevor Sie den Schalldämpfer in Betrieb nehmen. Sobald er heiß geworden ist, zieht der Kleber an und wird fest.

 

Was ist eigentlich mit der Zulassung meines AC Schnitzer Produktes?

Alle AC Schnitzer Produkte sind legal und zugelassen. Sie haben entweder eine ABE, ein Teilegutachten, eine Bauartgenehmigung oder eine EG Genehmigung wenn es erforderlich ist. Die Art der Zulassung ist abhängig davon, was vom Gesetz gefordert und sinnvoll ist. Um diese Genehmigungen zu erhalten, muss AC Schnitzer als Firma die notwendigen Zertifizierungen und ein umfangreiches Qualitätsmanagement vor- und regelmäßig nachweisen. Dazu gehört natürlich auch, dass AC Schnitzer Produkte gründlich in allen Belangen getestet werden.

 

Werden AC Schnitzer Bauteile in Aachen hergestellt?

Nein. AC Schnitzer fertigt tatsächlich überhaupt keine Teile. Wir sind eine reine Entwicklungs- und Vertriebsfirma. Neue Produkte werden bei uns in Aachen erdacht, entworfen, als Prototyp gebaut und getestet. Einzige Ausnahme sind Schalldämpfer. Alle AC Schnitzer Schalldämpfer werden nach unseren Vorgaben bei REMUS entwickelt und produziert. Alle anderen Bauteile werden bei renommierten deutschen Partnern gefertigt. AC Schnitzer Motorrad-Technik sitzt in Aachen im Dreiländereck, an der Grenze zu Belgien und den Niederlanden.

 

 

Alles rund um Ihre Bestellung

 

Wann und wie kann ich euch erreichen?

Sie können uns Montag bis Freitag von 08:00 - 17:00 Uhr telefonisch unter 0241 5688 300 erreichen. Eine  E-Mail können Sie uns natürlich jederzeit senden. Nutzen Sie dafür den Kontaktbutton dieser Website oder einfach direkt shop@ac-schnitzer.de. Wir antworten so schnell wie möglich, spätestens am nächsten Arbeitstag. Garantiert.

 

Kann ich auch bei euch vorbeikommen?

Ja. Sie finden uns im Hause Kohl automobile GmbH in 52078 Aachen, Neuenhofstr. 160. Wir sind direkt über der BMW Motorrad Premium Selection Etage (Gebrauchtmotorräder). Montags bis Freitag von 08:00 - 17:00 Uhr sind wir für Sie da.

 

Kann ich die Artikel aus dem AC Schnitzer Shop auch bei euch in Aachen kaufen und direkt mitnehmen?

Ja. Da die Artikel aber nicht in den Geschäftsräumen sondern in unserem Logistikzentrum lagern bestellen Sie am besten online und markieren als Versandoption "Selbstabholung". Wir liefern Ihre Bestellung dann aus dem Logistikzentrum in unsere Geschäftsräume. Dies dauert bei Ware, die am Lager ist 1 Arbeitstag. Bei Artikeln, die wir für Sie beim Hersteller bestellen müssen ist die durchschnittliche Lieferzeit 2 Wochen.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Wir liefern auch Kleinteile ohne Aufpreis. Allerdings sind erst Bestellungen ab 100,00 Euro frachtkostenfrei innerhalb Deutschlands.

 

Ich finde den gesuchten Artikel nicht. Was kann ich tun?

Dass Sie einen Artikel nicht finden bedeutet nicht unbedingt, dass es ihn nicht gibt. Es kann ein Bauteil sein, dass sich in einem Bausatz versteckt oder aus dem offiziellen Programm ist. Das ist z.B. bei den Soundeinsätzen (In der Umgangssprache gerne dB-Killer genannt) der Fall. Wir versuchen Ihnen in jedem Fall zu helfen und das richtige Bauteil zu finden. Manchmal haben wir auch noch Artikel an Lager, die nicht mehr im AC Schnitzer Motorrad-Technik Shop oder im Katalog zu finden sind. Rufen Sie uns einfach an. Wir sind für Sie Montag bis Freitag von 08:00 - 17:00 Uhr telefonisch unter 0241 5688300 erreichbar. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Nutzen Sie dafür den Kontaktbutton dieser Website oder einfach direkt shop@c-schnitzer.de. Wir antworten so schnell wie möglich, spätestens am nächsten Arbeitstag. Garantiert. 

 

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja. HIER finden Sie Ihr Widerrufsrecht. 

 

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können bei uns im AC Schnitzer Motorrad-Technik Shop online, telefonisch, per E-Mail oder Fax bestellen. Die schnellste und sicherste Methode ist die Bestellung im AC Schnitzer Motorrad-Technik Shop. So haben wir alle notwendigen Angaben sofort zur Hand und können ohne Verzögerung durch Rückfragen eine zuverlässige Lieferung für Sie sicherstellen.

 

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, im AC Schnitzer Motorrad-Technik Shop kann während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angegeben werden. Bei der Bezahlung mit PayPal liefern wir allerdings immer an die dort hinterlegte Adresse. Lieferungen an Packstationen sind ebenfalls möglich, allerdings natürlich nicht als Nachnahmesendung.

 

Wie kann ich bezahlen?

Bei Bestellungen im REMUS Shop können Sie per Vorauskasse durch Überweisung, PayPal oder Nachnahme bezahlen.

Bestellungen zur Abholung können Sie mit allen gängigen Zahlungsmitteln bei uns im Haus bezahlen.

Telefonische und Bestellungen per E-Mail oder Fax können Sie per Vorauskasse durch Überweisung, PayPal oder Nachnahme bezahlen.

 

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wenn Ihre Ware lagernd ist, wird Ihre Bestellung sofort nach Zahlungseingang, spätestens aber am nächsten Arbeitstag, versendet. Ist Ihr bestellter Artikel nicht lagernd und muss erst beim Hersteller bestellt werden, beträgt die Lieferzeit in der Regel ca. 2 Wochen. In diesem Fall erhalten Sie natürlich eine Nachricht von uns.

 

Was muss ich tun, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Wenn Sie andere als die bestellte Ware erhalten haben, melden Sie sich bitte telefonisch unter 0241 5688 300, senden uns eine E-Mail über den Kontaktbutton dieser Website oder direkt an shop@ac-schnitzer.de. Wir bringen dann schnellstmöglich den Austausch der falschen Ware auf den Weg für Sie.

 

Die gelieferte Ware ist beschädigt oder defekt. Was nun?

Falls ein Paket schon bei der Anlieferung einen offensichtlichen Schaden aufweist, bitte die Annahme verweigern oder das Paket im Beisein des Zustellers öffnen um eine evtl. Beschädigung festzustellen. Ist das Paket unbeschädigt, aber die darin enthaltene Ware hat einen Schaden, bitte direkt bei uns melden. Am schnellsten geht es per Telefon 0241 5688 300, über den Kontaktbutton dieser Website oder E-Mail shop@ac-schnitzer.de.

 

Wie lange dauert die Abwicklung einer Reklamation?

Wir wollen eine Reklamation immer für Sie schnellstmöglich abwickeln. Der genaue Zeitraum ist allerdings schwer vorherzusagen, da viele Faktoren eine Rolle spielen. Die Entscheidung über die Anerkennung einer Reklamation treffen wir innerhalb eines Arbeitstages nach Eintreffen der Ware bei uns. Danach melden wir uns und teilen mit wie es weiter geht.

 

Ich war beim Zustellversuch nicht zu Hause. Was passiert jetzt?

Ihre Ware wird mit DHL versendet. Falls Sie beim Zustellversuch nicht zu Hause waren, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht für Sie. In der Regel liegt Ihre Ware dann in der nächsten Paketfiliale 7 Werktage abholbereit für Sie.

 

Welche Adresse nutze ich für eine Rücksendung im Falle einer Reklamation?

Bitte nutzen Sie diese Adresse:

AC Schnitzer Motorrad-Technik

Nordstr. 62

52078 Aachen

Ihre Kosten werden natürlich bei einer anerkannten Reklamation in Höhe einer Standard Sendung erstattet. Bitte senden Sie keine Ware unfrei, da diese Sendungen im Logistikzentrum nicht angenommen werden können.

 

Sind meine Daten sicher?

JA. HIER finden Sie unsere Datenschutzerklärung.

 

Erhält man automatisch einen Newsletter nach einer Bestellung?

Nein. Sie müssen sogar wählen, ob wir Sie zu einer Bewertung eines gekauften Produktes noch einmal anschreiben dürfen.

 

Wie hoch sind die Versandkosten in Deutschland und in der EU?

Bestellungen innerhalb Deutschlands mit einem Warenwert über Euro 100,00 sind generell frachtkostenfrei. Kleinteile unter einem Warenwert von Euro 100,00 kosten zwischen Euro 2,50 und Euro 4,50. Im Bereich der EU ist der Versand ab einem Warenwert von Euro 200,00 frachtkostenfrei. Für den EU Bereich berechnen wir bei Bestellungen unter Euro 200,00 Frachtkosten  in Höhe von bis zu Euro 9,90.

 

Kann ich meine Ware per Express bestellen?

Ja. Sie können während des Bestellvorgangs bei den Versandarten die Option „EXPRESS“ wählen. Dies kostet 15,00 Euro Aufpreis zu Ihrem Bestellwert. Wenn Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr erfolgte, wird sie am gleichen Tag noch versendet und am nächsten Tag zugestellt. Unser Logistikpartner ist DHL. In Ausnahmefällen, wenn dies die schnellere Möglichkeit ist, liefern wir mit UPS.

 

Wer liefert meine Ware?

Unser Logistikpartner ist DHL. Die normale Laufzeit in Deutschland beträgt 2 Arbeitstage. Oft ist ein Paket auch schon in 1 Tag da. Natürlich kann es immer mal passieren, dass ein Fehler gemacht wurde oder irgendwo ein unvorhersehbares Ereignis in der Lieferkette geschieht. Sie bekommen von uns an dem Tag, an dem Ihre Ware versendet wird eine Nachricht. Ist sie am 3. Arbeitstag danach noch nicht geliefert, brauchen wir Ihre Meldung und forschen gerne für Sie nach.

 

Kann ich einen Wunschtermin zur Lieferung nennen?

Ja, während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit uns eine zusätzliche Nachricht zu senden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine auf den Tag genaue Lieferung nur mit der Option "Express" möglich ist. Eine Lieferung „nicht vor dem – Datum –“ geht natürlich auch mit der standardmäßigen Liefermethode.